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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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点门票等消费场景。在线旅游头疼的,尽管有些产品并非自营,但一旦消费遇到问题,迁于己购产品和服务的网站。因而资源服务质量的把控及客服解决能力,成了平台渠道商维护品牌形象时最大的考验。接受采访时,去儿网相关人士指出,针对这类问题,去哪儿网的解决方法是先赔
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